{ OWV 1.5 }

Klachtenregeling

Suggesties voor het invullen van OWV 1.5

EIS:

De school beschikt over een klachtenregeling.

Hieronder volgen suggesties voor het geven van invulling aan deze eis. Daarbij onderscheiden we de onderdelen: ambitie van de school, het beoogde resultaat, de gekoppelde acties, en de wijze waarop de school meet of het beoogde resultaat is bereikt. Per onderdeel doen we suggesties voor twee manieren om invulling te geven.

De suggesties op deze pagina zijn een hulpmiddel voor het formuleren van beleid. In goed beleid komen alle vier de punten aan bod. Lees hier waarom.

Ambitie

Het bieden van een veilige leeromgeving voor alle leerlingen en medewerkers van de school.

Beoogd resultaat

De school beschikt over een klachtenregeling die bijdraagt aan het waarborgen van een veilige leeromgeving en het op een adequate manier afhandelen van klachten van leerlingen en medewerkers.

Gekoppelde acties

Opstellen van een klachtenregeling die voldoet aan de wettelijke eisen en is afgestemd op de specifieke situatie en behoeften van de school.
Bekendmaken van de klachtenregeling aan alle leerlingen, medewerkers en ouders/verzorgers.
Zorgen voor een laagdrempelige en vertrouwelijke meldingsprocedure voor klachten, waarbij de privacy van de klager gewaarborgd is.
Zorg dragen voor een adequate en zorgvuldige afhandeling van klachten binnen een redelijke termijn.

Opstellen van een klachtenregeling die niet alleen voldoet aan de wettelijke eisen, maar ook een stimulans vormt voor het creëren van een positieve en veilige leeromgeving.
Actieve promotie van de klachtenregeling aan leerlingen, medewerkers en ouders/verzorgers om een brede bekendheid te garanderen en het gebruik ervan te stimuleren.
Zorgen voor een toegankelijke, laagdrempelige en vertrouwelijke meldingsprocedure die aansluit op de behoeften en wensen van leerlingen, medewerkers en ouders/verzorgers.
Continue evaluatie en verbetering van de klachtenregeling, waarbij de feedback van leerlingen, medewerkers en ouders/verzorgers actief wordt betrokken.

Meten van het resultaat

Registratie van het aantal klachten dat binnenkomt bij de school en de afhandeling hiervan.
Evaluatie van de klachtenregeling en de afhandeling van klachten door middel van een jaarlijkse enquête onder leerlingen, medewerkers en ouders/verzorgers.
Periodieke evaluatie van de klachtenregeling door het schoolbestuur en de medezeggenschapsraad.

Analyse van het aantal klachten dat binnenkomt bij de school en de afhandeling hiervan, en het bijhouden van trends hierin.
Evaluatie van de klachtenregeling en de afhandeling van klachten door middel van periodieke enquêtes onder leerlingen, medewerkers en ouders/verzorgers.
Periodieke rapportage aan het schoolbestuur en de medezeggenschapsraad over de klachtenafhandeling en de uitkomsten van de enquêtes, met daarbij concrete verbeterpunten voor de klachtenregeling en het klachtenbeleid.

Context van deze eis

Deze eis maakt deel uit van de standaard OWV1 Overige Wettelijke Vereisten. De omschrijving van deze standaard is: 'Overige deugdelijkheidseisen zoals vermeld in de onderwijswet- en regelgeving die niet zijn opgenomen in het onderzoekskader.'

Om te voldoen aan de deugdelijkheidseisen van de onderwijsinspectie is het belangrijk dat een school heldere beleidsdocumenten heeft die beschrijven hoe het onderwijs op de school is georganiseerd en vormgegeven. Deze beleidsdocumenten kunnen de basis vormen voor de zelfevaluatie van de school en het toezicht van de onderwijsinspectie. Zo kan de school in haar beleidsdocumenten bijvoorbeeld beschrijven hoe zij haar onderwijskwaliteit bewaakt en verbetert, bijvoorbeeld door het hanteren van een kwaliteitscyclus en het inzetten van evaluaties en feedback van leerlingen, ouders en personeel.

De suggesties op deze pagina zijn een hulpmiddel voor het formuleren van beleid. In goed beleid komen alle vier de punten aan bod. Lees hier waarom.