{ OWV 1.5 }

Klachtenregeling

Suggesties voor het invullen van OWV 1.5

EIS:

De school beschikt over een klachtenregeling.

Hieronder volgen suggesties voor het geven van invulling aan deze eis. Daarbij onderscheiden we de onderdelen: ambitie van de school, het beoogde resultaat, de gekoppelde acties, en de wijze waarop de school meet of het beoogde resultaat is bereikt. Per onderdeel doen we suggesties voor twee manieren om invulling te geven.

De suggesties op deze pagina zijn een hulpmiddel voor het formuleren van beleid. In goed beleid komen alle vier de punten aan bod. Lees hier waarom.

Ambitie

Onze ambitie is om een veilige en transparante leeromgeving te bieden waarin leerlingen, ouders en medewerkers zich gehoord voelen. Er kunnen fouten gemaakt worden en we willen ervoor zorgen dat eventuele klachten op een respectvolle en constructieve manier worden behandeld en opgelost.

Beoogd resultaat

Het beoogde resultaat is dat alle klachten binnen een redelijke termijn worden behandeld en afgehandeld. We streven naar een situatie waarin klachten leiden tot concrete verbeteringen en waarin vertrouwen en communicatie tussen alle betrokkenen worden versterkt.

Gekoppelde acties

We hebben een duidelijke en toegankelijke klachtenregeling opgesteld die voor iedereen beschikbaar is via de website van de school en in de schoolgids.
We hebben een vertrouwenspersoon die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klachten en deze professioneel en vertrouwelijk behandelt.
Er wordt periodiek voorlichting gegeven aan leerlingen, ouders en personeel over de klachtenregeling en de procedure.

We hebben een duidelijke en toegankelijke klachtenregeling opgesteld die voor iedereen beschikbaar is via de website van de school en in de schoolgids.
We hebben een vertrouwenspersoon die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klachten en deze professioneel en vertrouwelijk behandelt.
Er wordt periodiek voorlichting gegeven aan leerlingen, ouders en personeel over de klachtenregeling en de procedure.
We spreken jaarlijks met alle medewerkers over het omgaan met klachten en het bevorderen van een open communicatiecultuur.

Meten van het resultaat

We evalueren jaarlijks het aantal ingediende klachten, de aard van de klachten en de tijd die nodig was om ze op te lossen.
De vertrouwenspersoon rapporteert periodiek aan de schoolleiding over het verloop van de klachtenafhandeling en eventuele knelpunten.

Context van deze eis

Deze eis maakt deel uit van de standaard OWV1 Overige Wettelijke Vereisten. De omschrijving van deze standaard is: 'Overige deugdelijkheidseisen zoals vermeld in de onderwijswet- en regelgeving die niet zijn opgenomen in het onderzoekskader.'

Om te voldoen aan de deugdelijkheidseisen van de onderwijsinspectie is het belangrijk dat een school heldere beleidsdocumenten heeft die beschrijven hoe het onderwijs op de school is georganiseerd en vormgegeven. Deze beleidsdocumenten kunnen de basis vormen voor de zelfevaluatie van de school en het toezicht van de onderwijsinspectie. Zo kan de school in haar beleidsdocumenten bijvoorbeeld beschrijven hoe zij haar onderwijskwaliteit bewaakt en verbetert, bijvoorbeeld door het hanteren van een kwaliteitscyclus en het inzetten van evaluaties en feedback van leerlingen, ouders en personeel.

De suggesties op deze pagina zijn een hulpmiddel voor het formuleren van beleid. In goed beleid komen alle vier de punten aan bod. Lees hier waarom.